Política de Frete — PataNexa

Última atualização: 4 de agosto de 2023

Esta Política de Frete explica como funcionam o cálculo, a preparação, o envio e o acompanhamento dos pedidos realizados na PataNexa.

1.  Prazo de entrega

O prazo exibido no checkout é uma estimativa informada pela transportadora e passa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido. Em períodos de alta demanda, feriados, eventos climáticos ou restrições logísticas, esse prazo pode sofrer alterações.

2. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio. Caso seja necessária alguma confirmação de dados ou ocorra indisponibilidade excepcional de estoque, entraremos em contato pelo e-mail ou telefone informado no pedido.

3. Envio e rastreamento

Após a postagem, enviaremos as informações de acompanhamento para o e-mail cadastrado no pedido, quando disponibilizadas pela transportadora. O rastreamento também poderá ser consultado pelos canais indicados na loja.

O acompanhamento da entrega após o envio é de responsabilidade conjunta da transportadora e do cliente. Recomendamos acompanhar o código de rastreio e manter os dados de contato atualizados.

4. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço completo de entrega, incluindo número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções decorrentes de endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente, recusa indevida, restrições de acesso ao local ou impossibilidade de entrega pela transportadora. Nesses casos, entraremos em contato para verificar as alternativas disponíveis; eventuais custos de reenvio poderão ser informados antes de uma nova postagem.

5. Tentativas de entrega e devolução ao remetente

As transportadoras seguem seus próprios procedimentos para tentativas de entrega. Quando o pedido retornar ao remetente por motivo atribuído ao endereço ou ao destinatário, entraremos em contato para orientar sobre reenvio ou cancelamento, conforme o caso e a legislação aplicável.

6. Atrasos e ocorrências na entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos cheguem dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos por motivos fora do nosso controle, como greves, chuvas intensas, bloqueios, fiscalizações, falhas operacionais da transportadora ou eventos de força maior.

Se a entrega apresentar atraso relevante ou alguma ocorrência, entre em contato conosco com o número do pedido para que possamos abrir uma solicitação junto à transportadora e acompanhar a solução.

7. Produto avariado, divergente ou não recebido

Caso seu pedido chegue com avaria, item divergente ou você não reconheça a entrega, entre em contato conosco assim que possível e informe o número do pedido, fotos da embalagem e do produto quando houver avaria.

Não descarte a embalagem antes da análise da ocorrência. A PataNexa avaliará o caso e adotará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável e as regras do transportador.

8. Contato

Para dúvidas sobre frete, envio ou rastreamento, fale conosco:

E-mail: contato@patanexa.com.br
Horário de atendimento: 9:00 as 18:00