Trocas e Devoluções — PataNexa

Última atualização: 14 de setembro de 2026

Queremos que sua experiência com a PataNexa seja tranquila. Esta página explica como solicitar troca ou devolução de um produto.

1. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@patanexa.com.br com o assunto “Troca ou devolução” e informe:

• nome do comprador;

• número do pedido;

• e-mail utilizado na compra;

• produto que deseja trocar ou devolver;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos, quando houver avaria, defeito ou item divergente.

Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações de postagem, coleta ou análise do caso.

2. Devolução por arrependimento

Para compras realizadas online, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, o valor pago será reembolsado conforme a nossa Política de Reembolso e a legislação aplicável. Se a devolução física for necessária, informaremos a forma adequada de envio, sem custo ao cliente nos casos previstos em lei.

3. Produto com defeito, avaria ou divergente

Se o produto chegar com defeito, avaria, item faltante ou diferente do que foi pedido, entre em contato conosco assim que possível. Pedimos que mantenha a embalagem e envie fotos ou vídeos para facilitar a análise.

Após a avaliação, adotaremos a solução cabível, que poderá incluir troca, reenvio, reparo, abatimento proporcional ou reembolso, sempre conforme o Código de Defesa do Consumidor.

4. Troca por tamanho, cor ou preferência

Caso queira trocar o produto por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, entre em contato para verificarmos a disponibilidade e as condições da política comercial vigente.

Essa modalidade de troca não substitui o direito de arrependimento e pode depender de disponibilidade de estoque. Se houver algum custo de frete fora das hipóteses legais, ele será informado antes da confirmação da troca.

5. Condições para envio de volta

Quando orientado pela PataNexa, o produto deve ser devolvido com os itens e acessórios que o acompanham. Para trocas por preferência pessoal, pedimos que o item seja devolvido em boas condições, sem sinais de uso incompatíveis com a conferência do produto.

Essas condições não restringem os direitos de devolução, garantia ou arrependimento assegurados pela legislação brasileira.

6. Análise e prazo de solução

Após o recebimento do produto devolvido ou das evidências necessárias, faremos a análise do caso. Em ocorrências de defeito, os prazos e as alternativas de solução observarão o Código de Defesa do Consumidor.

Se o item solicitado para troca não estiver disponível, entraremos em contato para oferecer alternativa, vale-compra ou reembolso, conforme o caso e com a sua concordância quando necessário.

7. Itens não elegíveis

Produtos personalizados, itens de higiene ou outros produtos que não possam ser devolvidos por motivos de saúde, segurança ou natureza do item poderão ter condições específicas, desde que informadas claramente antes da compra e respeitada a legislação aplicável.

8. Contato

E-mail: contato@patanexa.com.br
Horário de atendimento: 9h às 18h