Perguntas Frequentes — PataNexa

Pedidos e pagamento

Como faço uma compra?

Escolha o produto, selecione as opções desejadas, clique em Adicionar ao carrinho e siga para o checkout. Preencha os dados de entrega, escolha a forma de pagamento e confirme o pedido.

Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas de pagamento e as condições de parcelamento disponíveis aparecem no checkout.

Posso parcelar minha compra?

As opções de parcelamento e os juros, quando houver, são apresentados no checkout antes de finalizar a compra.

Meu pagamento foi aprovado?

Após a confirmação do pagamento, você receberá uma atualização no e-mail informado na compra. Alguns pagamentos podem passar por análise de segurança antes da aprovação.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Entre em contato o quanto antes pelo e-mail contato@patanexa.com.br e informe o número do pedido. Se ele ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de alteração ou cancelamento.

Entrega e rastreamento

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega é de 3 a 7 dias.

O frete é gratis?

Sim, o frete é grátis para todas as regiões do Brasil.

Quando meu pedido será enviado?

O pedido entra em preparação após a confirmação do pagamento. Assim que for postado, você receberá a confirmação de envio.

Como acompanho minha entrega?

Após o envio, você receberá o código ou link de rastreamento, quando disponibilizado pela transportadora. Acompanhe a entrega após o envio usando essas informações.

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Verifique primeiro o rastreamento. Se o prazo estimado já tiver passado ou houver alguma ocorrência, entre em contato conosco com o número do pedido para que possamos verificar com a transportadora.

O rastreamento diz que foi entregue, mas não recebi. E agora?

Verifique com pessoas do endereço, vizinhos e portaria. Se ainda não localizar o pedido, fale conosco para orientarmos sobre a abertura de uma solicitação junto à transportadora.

Posso alterar o endereço depois da compra?

Entre em contato imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de atualização. Após a postagem, a alteração depende das regras da transportadora.

Produtos

O produto é igual ao da foto?

Buscamos apresentar fotos e informações fiéis. Podem ocorrer pequenas variações de cor por causa da tela, iluminação, lote ou fornecedor.

Como sei se o produto está disponível?

A disponibilidade é atualizada na página do produto. Caso ocorra alguma indisponibilidade excepcional após a compra, entraremos em contato para oferecer uma solução.

O que faço se o produto chegar avariado ou diferente do pedido?

Não descarte a embalagem. Tire fotos do produto e da caixa e envie para contato@patanexa.com.br junto com o número do pedido. Vamos analisar e orientar a melhor solução.

Trocas, devoluções e reembolso

Posso desistir de uma compra?

Sim. Em compras online, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Envie sua solicitação para contato@patanexa.com.br

Posso trocar por outro tamanho, cor ou modelo?

Entre em contato para verificarmos a disponibilidade e as condições da troca. Trocas por preferência pessoal seguem a política comercial vigente e não substituem os direitos previstos em lei.

Como funciona o reembolso?

O reembolso é feito, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em cartões, o prazo de visualização do estorno pode depender da administradora e do fechamento da fatura.

Onde encontro as políticas da loja?

Você pode consultar as páginas de Política de Privacidade, Termos de Serviço, Política de Frete, Política de Entrega, Política de Reembolso e Trocas e Devoluções no rodapé da loja.

Conta e atendimento

Posso criar uma conta ou entrar com Google?

Sim. Se essa opção estiver disponível na tela de login, você pode criar sua conta ou entrar usando o método de sua preferência.

Como entro em contato com a PataNexa?

Envie um e-mail para contato@patanexa.com.br. Para agilizar o atendimento sobre pedidos, informe sempre o número do pedido e o e-mail usado na compra.