Política de Entrega — PataNexa

Última atualização: 4 de agosto de 2023

Esta Política de Entrega descreve as condições de recebimento dos pedidos enviados pela PataNexa.

1. Confirmação do envio

Assim que o pedido for entregue à transportadora, enviaremos a confirmação de envio e, quando disponível, o código de rastreamento para o e-mail cadastrado na compra.

O prazo de entrega é de 3 a 7 dias. Ele passa a contar após a aprovação do pagamento e o processamento do pedido.

2. Recebimento do pedido

As entregas podem ser recebidas pelo próprio comprador ou por pessoa maior de idade presente no endereço informado. Ao receber o pedido, recomendamos que você confira a embalagem e os produtos.

Se a embalagem estiver visivelmente violada, amassada, molhada ou apresentar qualquer sinal de avaria, registre o ocorrido com a transportadora, tire fotos e entre em contato conosco assim que possível.

3. Conferência do produto

Após o recebimento, confira se os itens, quantidades, tamanhos, cores e demais características correspondem ao pedido realizado.

Caso haja item faltante, produto divergente, avaria ou defeito, comunique a PataNexa pelo e-mail contato@patanexa.com.br, informando o número do pedido e, quando possível, anexando fotos ou vídeos. Não descarte a embalagem antes da análise.

4. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega e os procedimentos em caso de ausência do destinatário seguem as regras da transportadora responsável. Caso a entrega não seja concluída, a transportadora poderá realizar novas tentativas, direcionar a encomenda a um ponto de retirada ou devolver o pedido ao remetente, conforme suas condições operacionais.

5. Endereço correto

O cliente deve fornecer um endereço completo, correto e acessível para a entrega, incluindo número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Se houver erro, omissão ou impossibilidade de entrega relacionada aos dados informados, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Em caso de reenvio, eventuais custos serão informados previamente, respeitados os direitos do consumidor.

6. Atrasos e acompanhamento

Após o envio, acompanhe a entrega pelo código de rastreio. Podem ocorrer atrasos por eventos fora do controle da PataNexa, como condições climáticas, greves, fiscalizações, restrições de acesso, falhas operacionais ou outras ocorrências logísticas.

Em caso de atraso relevante, entre em contato conosco com o número do pedido para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

7. Pedido marcado como entregue

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o localizou, verifique com pessoas do endereço, vizinhos, portaria e demais responsáveis pelo recebimento. Persistindo a situação, entre em contato conosco para que possamos orientar sobre a abertura de uma solicitação junto à transportadora.

8. Contato

Para dúvidas sobre recebimento, rastreamento ou ocorrências na entrega:

E-mail: contato@patanexa.com.br
Horário de atendimento: 9h às 18h