Política de Reembolso — PataNexa

Última atualização: 4 de agosto de 2023

Esta Política explica como solicitar cancelamentos e reembolsos de pedidos realizados na PataNexa.

1. Como solicitar um reembolso

Para solicitar cancelamento, devolução ou reembolso, envie um e-mail para contato@patanexa.com.br com o assunto “Solicitação de reembolso” e informe:

• nome do comprador;

• número do pedido;

• e-mail usado na compra;

• motivo da solicitação, quando aplicável;

• fotos do produto e da embalagem, caso haja avaria, defeito ou item divergente.

Vamos confirmar o recebimento da solicitação e orientar os próximos passos.

2. Direito de arrependimento em compras online

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro desse prazo, o reembolso será integral, incluindo os valores pagos pelo produto e pelo frete, conforme a legislação aplicável. Se for necessário devolver o item, orientaremos a forma de postagem ou coleta, sem custo ao cliente nos casos previstos em lei.

3. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, você poderá solicitar o cancelamento pelo nosso atendimento. Após a confirmação do cancelamento, providenciaremos o reembolso integral dos valores pagos.

4. Produto com defeito, avaria ou divergência

Se você receber um produto com defeito, avaria, falta de itens ou diferente do pedido, entre em contato assim que possível. Poderemos solicitar fotos, vídeo ou outras informações para analisar a ocorrência.

Após a avaliação, ofereceremos a solução adequada ao caso, observando o Código de Defesa do Consumidor, que pode incluir troca, reenvio, abatimento proporcional ou reembolso.

5. Como o reembolso é realizado

O reembolso será efetuado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora do cartão. O prazo de visualização pode depender da administradora e do fechamento da fatura.

• Pix: o reembolso será realizado para uma conta indicada pelo titular da compra, após a confirmação dos dados necessários.

• Outros meios de pagamento: seguiremos o procedimento do respectivo provedor de pagamento ou entraremos em contato para combinar a forma de restituição permitida.

Os prazos operacionais dos bancos, administradoras de cartão e intermediadores de pagamento podem variar. A PataNexa informará quando a solicitação de estorno ou transferência tiver sido realizada.

6. Situações que exigem análise

Pedidos devolvidos por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa indevida ou outras situações relacionadas à entrega serão analisados individualmente. Quando houver devolução ao remetente, entraremos em contato para definir reenvio ou reembolso, considerando os custos logísticos aplicáveis e os direitos do consumidor.

Esta Política não limita os direitos garantidos pela legislação brasileira. Não cobramos taxa de reabastecimento para pedidos cancelados ou devolvidos nos casos em que a lei assegura o reembolso.

7. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças em nossos processos ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

8. Contato

PataNexa
E-mail: contato@patanexa.com.br
Horário de atendimento: 9:00 as 18:00